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售后服务

 

售后服务承诺

1.保修期内,所有厂方规定之保修件,均实行免费;

2.保修期内,提供一次的上门维修保养;

3.保修期外,可根据客户的不同需求,提供多种服务方案以供选择,如:全保服务、年度、季度服务合同等;

4.召唤响应时间在60min内,在7个工作日内到达修复;如因特殊情况,无法解决,提供备品、备件或备用机;

5.每次维修保养完成后,均由客户签字确认维修报告书;

1)对每次的维修报告书,耗材、零配件购买记录均详细录入客户服务管理系统,此系统可提供用户该台机器的维修历史分析、耗材、配件购买分析,无故障运行分析,设备使用寿命分析。并可根据以上分析结果提供下次设备购买参考性方案;

2)所有保养、售后、维修服务后,100%进行72h电话回访,确认服务态度及品质,电话回访要形成完善的去电、来电的服务内容记录制度。

3) 经授权的服务供应商均设有规范的零配件库,保证客户的正常维修;

4) 所有的工程师均经过商河公司严格的培训并取得上岗证,可为客户提供专业的售后服务。同时商河公司的场地工程师亦坚持不定期的走访代理商和用户,提供强有力的技术支持。

6.软件服务承诺

  • 所有产品免费进行软件版本升级服务;
  • 免费提供升级版驱动程序(光盘介质、FTP下载、WEB下载);

7.对售出的产品,只要客户仍在使用,对其一切售后服务问题均承诺负责到底。

8.销售的仪器在安装调试完毕后售后要求在72h内回访用户,初访的内容主要了解仪器的使用状况及用户意见。新安装的仪器初访后在要15天内再一次回访,之后的三个月中每一个月做一次用户回访。回访人、时间、回访内容及仪器当前使用状况要填写完整的售后服务记录单。安装调试后没有启用仪器的客户要求一个月内再次回访,以后每两个月回访一次了解启用情况.

 


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